Usein kysytyt kysymykset
1. TilaaminenVoinko muokata tilaustani sen tekemisen jälkeen?Tilauksia ei voi muokata lähettämisen jälkeen. Varmista ennen tilauksen tekemistä, että kaikki tiedot ovat oikein. Jos huomaat tilauksessa virheen, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen peruuttamiseksi. Voinko peruuttaa tilaukseni? Tilauksen voi peruuttaa 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä. 24 tunnin jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa. Miten käytän alennuskoodia tai hyödynnän kampanjan? Jos alennuskoodi on saatavilla, se näkyy yleensä tuotesivulla. Kopioi koodi ja syötä se kassalla. Suoraan myönnettäviin hinnanalennuksiin ei tarvita koodia – alennus näkyy jo kassalla. 2. MaksaminenMitä maksutapoja hyväksytte?Hyväksymme PayPalin, Google Payn, Apple Payn, UnionPayn, American Expressin, Mastercardin, Visan, Shop Payn ja PayPalin. Onko maksaminen turvallista? Kyllä, kaikki maksut käsitellään alan standardien mukaisella salauksella tietojesi turvallisuuden varmistamiseksi. Mitä teen, jos maksu epäonnistuu? Tarkista maksutietosi ja ota tarvittaessa yhteyttä pankkiisi tai kokeile toista maksutapaa. 3. Toimitus ja toimituksen vastaanottaminenMitä toimitustapoja on saatavilla?Toimitamme Kiinassa sijaitsevasta työpajastamme SF Internationalin ja CNEn kautta. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää? Useimpiin kohteisiin toimitus kestää 7–12 päivää, yleensä enintään 15 päivää. Ankarat sääolosuhteet tai muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat voivat aiheuttaa viivästyksiä. Tarjoatteko ilmaisen toimituksen? Vähintään 45,9 USD:n tilaukset oikeuttavat ilmaiseen toimitukseen. Tätä pienemmistä tilauksista veloitetaan 6,9 USD:n toimitusmaksu. Toimitatteko kansainvälisesti? Toimitamme valittuihin maihin: Australia, Kanada, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Saksa, Kreikka, Unkari, Islanti, Irlanti, Israel, Italia, Japani, Kuwait, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malesia, Malta, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Romania, Saudi-Arabia, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Etelä-Korea, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Yhdistynyt kuningaskunta (4/5 alueesta, ei sisällä Britannian asevoimia), Yhdysvallat (53/62 osavaltiosta, ei sisällä Alaskaa, Guamia, Havaijia, Pohjois-Mariaaneja, Puerto Ricoa, Yhdysvaltain Neitsytsaaria, Amerikan asevoimia, Euroopan asevoimia eikä Tyynenmeren asevoimia). Miten voin seurata tilaustani? Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse. 4. Palautukset ja vaihdotHyväksyttekö palautukset tai vaihdot?Kyllä, tarjoamme kelvollisille tuotteille 30 päivän palautus- tai vaihto-oikeuden. Miten palautan tai vaihdan tuotteen? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä lähetä kuvia tai videoita tuotteesta. Hyväksytyille palautuksille toimitetaan palautustarra, ja tuote tulee lähettää takaisin alkuperäisessä kunnossa. Kuka maksaa palautuksen toimituskulut? Jos tuotteessa on laatuongelma tai toimitettu tuote on väärä, tarjoamme maksuttoman palautustarran. Jos palautuksen syy ei liity tuotteen laatuun, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää? Hyvitykset käsitellään 3–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. 5. TuotteetMistä materiaaleista tuotteenne valmistetaan?Olemme erikoistuneet pähkinäpuuhun ja muuhun korkealaatuiseen massiivipuuhun, jotka valmistetaan huolellisesti kauniiksi ja kestäviksi. Miten tuotteitani tulisi hoitaa? Suosittelemme säännöllistä huoltoa puuvahaöljyllä. Elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvien tuotteiden hoitoon suosittelemme oliiviöljyä. Onko tuotteillanne takuu tai laatutakuu? Kyllä, kaikki tuotteet tarkastetaan ja testataan huolellisesti ennen lähettämistä. 6. Tili ja kirjautuminenTarvitsenko asiakastilin tilauksen tekemiseen?Ei, tilaaminen onnistuu myös ilman asiakastiliä. Tilin luominen nopeuttaa tilaamista ja mahdollistaa tilausten seurannan. Mitä teen, jos unohdan salasanani? Voit vaihtaa salasanasi kirjautumissivulla. 7. Tietosuoja ja turvallisuusOvatko henkilötietoni turvassa?Kyllä, noudatamme tiukasti tietosuojakäytäntöjä ja käytämme turvallista salausta tietojesi suojaamiseen. 8. Kampanjat ja lahjatTarjoatteko lahjapaketointia?Kyllä, valitse kassalla lahjavaihtoehto, jos se on saatavilla. Voinko käyttää lahjakortteja? Lahjakortteja ei tällä hetkellä tueta. 9. Tuotteiden korjaukset ja huoltoTarjoatteko tuotteiden korjaus- tai huoltopalveluja?Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tuotteen hoitoon tai korjausvaihtoehtoihin. |