よくある質問

1. 注文

注文後に変更できますか？
注文は送信後に変更できません。注文前にすべての情報が正しいかご確認ください。注文後に誤りに気づいた場合は、24時間以内にご連絡いただければキャンセル可能です。

注文をキャンセルできますか？
注文は24時間以内であればキャンセル可能です。24時間を過ぎるとキャンセルできません。

割引コードやプロモーションはどう使いますか？
割引コードがある場合は通常、商品ページに表示されます。コードをコピーしてチェックアウト時に入力してください。直接割引の場合はコード不要で、チェックアウト価格に割引が反映されています。

2. 支払い

どの支払い方法が利用できますか？
PayPal、Google Pay、Apple Pay、UnionPay、American Express、Mastercard、Visa、Shop Pay、PayPalを受け付けています。

支払いは安全ですか？
はい、すべての支払いは業界標準の暗号化で処理されており、お客様の情報は安全です。

支払いが失敗した場合はどうすればいいですか？
支払い情報を確認し、必要に応じて銀行に連絡するか、別の支払い方法をお試しください。

3. 配送とお届け

利用可能な配送方法は何ですか？
中国の工房からSF InternationalとCNEで発送しています。

注文はどのくらいで届きますか？
ほとんどの目的地への配送は7〜12日かかり、通常15日を超えることはありません。悪天候やその他の不可抗力により遅延する場合があります。

送料無料はありますか？
45.9米ドル以上のご注文で送料無料となります。それ未満のご注文には6.9米ドルの送料がかかります。

国際発送は可能ですか？
選択された国へ発送します： オーストラリア、カナダ、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、クウェート、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、イギリス（5地域中4地域、英国軍除く）、アメリカ合衆国（62州中53州、アラスカ、グアム、ハワイ、北マリアナ諸島、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島、アメリカ軍アメリカ地域、アメリカ軍ヨーロッパ地域、アメリカ軍太平洋地域除く）。

注文の追跡はどうすればいいですか？
注文が発送されると、メールで追跡番号が届きます。

4. 返品＆交換

返品や交換は可能ですか？
はい、対象商品は30日間の返品・交換を受け付けています。

製品の返品や交換はどうすればいいですか？
注文番号と商品の写真・動画を添えてカスタマーサービスにご連絡ください。返品が承認されると返品ラベルが送付され、商品は元の状態で返送してください。

返品送料は誰が負担しますか？
品質問題や誤配送の場合は、無料の返品ラベルを提供します。
品質以外の理由による返品は、お客様が返送料を負担してください。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品を受領・検査後、3～5営業日以内に返金処理を行います。

5. 製品

製品の素材は何ですか？
当店はクルミ材やその他の高品質な無垢材を専門に、美しさと耐久性を追求して丁寧に製作しています。

製品のケア方法は？
定期的なメンテナンスには木製ワックスオイルをおすすめします。食品に触れる製品にはオリーブオイルのケアを推奨します。

製品には保証や品質保証がありますか？
はい、すべての製品は出荷前に丁寧に検査・テストしています。

6. アカウント＆ログイン

注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲスト購入が可能です。アカウントを作成すると、より速い購入手続きと注文追跡ができます。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
ログインページからパスワードをリセットできます。

7. プライバシー＆セキュリティ

個人情報は安全ですか？
はい、プライバシーポリシーを厳守し、安全な暗号化でデータを保護しています。

8. プロモーション＆ギフト

ギフトラッピングは提供していますか？
はい、利用可能な場合はチェックアウト時にギフトオプションを選択してください。

ギフトカードは使えますか？
現在、ギフトカードは対応しておりません。

9. 製品の修理＆メンテナンス

製品の修理やメンテナンスは提供していますか？
製品のケアや修理オプションについては、お問い合わせください。