Veelgestelde vragen
1. BestellenKan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd nadat ze zijn ingediend. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw bestelling plaatst. Als u na het bestellen een fout opmerkt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op om de bestelling te annuleren. Kan ik mijn bestelling annuleren? Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na 24 uur is annuleren niet meer mogelijk. Hoe gebruik ik een kortingscode of promotie? Als er een kortingscode beschikbaar is, wordt deze meestal op de productpagina weergegeven. Kopieer de code en voer deze in tijdens het afrekenen. Voor directe prijsverlagingen is geen code nodig — de afrekenprijs weerspiegelt de korting al. 2. BetalingWelke betaalmethoden accepteert u?We accepteren PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay en PayPal. Is mijn betaling veilig? Ja, alle betalingen worden verwerkt met industriestandaard encryptie om uw informatie veilig te houden. Wat moet ik doen als de betaling mislukt? Controleer uw betalingsgegevens en neem indien nodig contact op met uw bank, of probeer een andere betaalmethode. 3. Verzending & LeveringWelke verzendmethoden zijn beschikbaar?We verzenden via SF International en CNE vanuit onze werkplaats in China. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? Voor de meeste bestemmingen duurt de verzending 7–12 dagen, en normaal gesproken niet langer dan 15 dagen. Ernstig weer of andere oncontroleerbare gebeurtenissen kunnen vertragingen veroorzaken. Biedt u gratis verzending aan? Bestellingen van 45,9 USD of meer komen in aanmerking voor gratis verzending. Bestellingen onder dit bedrag brengen een verzendkosten van 6,9 USD in rekening. Verzendt u internationaal? We verzenden naar geselecteerde landen: Australië, Canada, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Koeweit, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk (4 van de 5 regio's, exclusief British Forces), Verenigde Staten (53 van de 62 staten, exclusief Alaska, Guam, Hawaï, Noordelijke Marianen, Puerto Rico, Amerikaanse Maagdeneilanden, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific). Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. 4. Retouren & OmruilingenAccepteert u retouren of omruilingen?Ja, wij bieden een retour- of omruilbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende artikelen. Hoe retourneer of ruil ik een product? Neem contact op met onze klantenservice met uw ordernummer en foto’s/video’s van het artikel. Goedgekeurde retouren ontvangen een retourlabel en het artikel moet in originele staat worden teruggestuurd. Wie betaalt voor de retourverzending? Bij kwaliteitsproblemen of verkeerde artikelen bieden wij een gratis retourlabel aan. Bij niet-kwaliteitsredenen zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant. Hoe lang duurt een terugbetaling? Terugbetalingen worden binnen 3–5 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. 5. ProductenWaar zijn uw producten van gemaakt?Wij zijn gespecialiseerd in walnoot en ander hoogwaardig massief hout, zorgvuldig vervaardigd voor schoonheid en duurzaamheid. Hoe moet ik mijn producten verzorgen? Wij raden regelmatig onderhoud aan met houtwasolie. Voor producten die in contact komen met voedsel, wordt olijfolie aanbevolen voor verzorging. Hebben uw producten een garantie of kwaliteitswaarborg? Ja, alle producten worden zorgvuldig geïnspecteerd en getest voordat ze worden verzonden. 6. Account & InloggenHeb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?Nee, afrekenen als gast is mogelijk. Het aanmaken van een account zorgt voor sneller afrekenen en het volgen van bestellingen. Wat als ik mijn wachtwoord vergeet? U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina. 7. Privacy & BeveiligingIs mijn persoonlijke informatie veilig?Ja, wij volgen strikt privacybeleid en gebruiken veilige encryptie om uw gegevens te beschermen. 8. Promoties & CadeausBiedt u cadeauverpakking aan?Ja, selecteer de cadeau-optie bij het afrekenen als deze beschikbaar is. Kan ik cadeaubonnen gebruiken? Op dit moment worden cadeaubonnen niet ondersteund. 9. Productreparaties & OnderhoudBiedt u productreparaties of onderhoud aan?Neem contact met ons op voor hulp bij productverzorging of reparatieopties. |