الأسئلة الشائعة
1. الطلباتهل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟لا يمكن تعديل الطلبات بعد تقديمها. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تقديم الطلب. إذا لاحظت خطأ بعد الطلب، اتصل بنا خلال 24 ساعة لإلغاء الطلب. هل يمكنني إلغاء طلبي؟ يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. بعد 24 ساعة، لا يمكن الإلغاء. كيف أستخدم رمز خصم أو عرض ترويجي؟ إذا كان هناك رمز خصم متاح، فسيتم عادةً عرضه على صفحة المنتج. انسخ الرمز وأدخله أثناء إتمام الشراء. بالنسبة للتخفيضات المباشرة على السعر، لا حاجة لرمز — السعر عند الدفع يعكس الخصم بالفعل. 2. الدفعما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟نقبل PayPal، Google Pay، Apple Pay، UnionPay، American Express، Mastercard، Visa، Shop Pay، وPayPal. هل دفعي آمن؟ نعم، تتم معالجة جميع المدفوعات بتشفير بمعايير الصناعة لضمان أمان معلوماتك. ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟ تحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك واتصل بمصرفك إذا لزم الأمر، أو جرب طريقة دفع أخرى. 3. الشحن والتوصيلما هي طرق الشحن المتاحة؟نقوم بالشحن عبر SF International وCNE من ورشة العمل الخاصة بنا في الصين. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟ بالنسبة لمعظم الوجهات، يستغرق الشحن من 7 إلى 12 يومًا، وعادة لا يتجاوز 15 يومًا. قد تتسبب الأحوال الجوية السيئة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة في تأخيرات. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟ الطلبات التي تبلغ قيمتها 45.9 دولار أمريكي أو أكثر مؤهلة للشحن المجاني. الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ تفرض عليها رسوم شحن بقيمة 6.9 دولار أمريكي. هل يمكنكم الشحن دولياً؟ نقوم بالشحن إلى دول مختارة: أستراليا، كندا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا، اليونان، المجر، آيسلندا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الكويت، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، السعودية، صربيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة (4 من 5 مناطق، تستثني القوات البريطانية)، الولايات المتحدة (53 من 62 ولاية، تستثني ألاسكا، غوام، هاواي، جزر ماريانا الشمالية، بورتو ريكو، جزر فيرجن الأمريكية، القوات المسلحة في الأمريكتين، القوات المسلحة في أوروبا، القوات المسلحة في المحيط الهادئ). كيف يمكنني تتبع طلبي؟ بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. 4. الإرجاع والاستبدالهل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟نعم، نقدم سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 30 يومًا للمنتجات المؤهلة. كيف أعيد أو أبدل منتجًا؟ اتصل بفريق خدمة العملاء مع رقم طلبك وصور/فيديوهات للمنتج. سيتم إرسال ملصق إرجاع للطلبات المعتمدة، ويجب شحن المنتج في حالته الأصلية. من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟ لحالات الجودة أو المنتجات غير الصحيحة، نوفر ملصق إرجاع مجاني. لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع. كم يستغرق استرداد المبلغ؟ يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد. 5. المنتجاتمن أي مواد تصنع منتجاتكم؟نحن متخصصون في الجوز وأنواع أخرى من الخشب الصلب عالي الجودة، مصممة بعناية للجمال والمتانة. كيف يجب أن أعتني بمنتجاتي؟ نوصي بالصيانة الدورية باستخدام شمع وزيت الخشب. للمنتجات التي تلامس الطعام، يُنصح باستخدام زيت الزيتون للعناية. هل منتجاتكم تأتي مع ضمان أو ضمان جودة؟ نعم، يتم فحص واختبار جميع المنتجات بعناية قبل الشحن. 6. الحساب وتسجيل الدخولهل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟لا، يمكن الدفع كزائر. إنشاء حساب يتيح إتمام الطلب بسرعة وتتبع الطلبات. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟ يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور عبر صفحة تسجيل الدخول. 7. الخصوصية والأمانهل معلوماتي الشخصية آمنة؟نعم، نحن نلتزم بسياسات الخصوصية بدقة ونستخدم تشفيرًا آمنًا لحماية بياناتك. 8. العروض والهداياهل تقدمون تغليف هدايا؟نعم، يرجى اختيار خيار الهدية عند الدفع إذا كان متاحًا. هل يمكنني استخدام بطاقات الهدايا؟ حالياً، لا يتم دعم بطاقات الهدايا. 9. إصلاحات وصيانة المنتجاتهل تقدمون خدمات إصلاح أو صيانة للمنتجات؟يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة بشأن رعاية المنتج أو خيارات الإصلاح. |