Často kladené dotazy
1. ObjednáváníMohu po odeslání objednávky změnit její údaje?Po odeslání nelze objednávky upravovat. Před odesláním objednávky se ujistěte, že jsou všechny údaje správné. Pokud po objednání zjistíte chybu, kontaktujte nás do 24 hodin a objednávku zrušte. Mohu svou objednávku zrušit? Objednávky lze zrušit do 24 hodin od jejich zadání. Po uplynutí 24 hodin již zrušení není možné. Jak použiji slevový kód nebo akci? Pokud je k dispozici slevový kód, obvykle se zobrazí na stránce produktu. Zkopírujte kód a zadejte jej při dokončování objednávky. U přímého snížení ceny není kód potřeba — cena při dokončování objednávky již zohledňuje slevu. 2. PlatbaJaké způsoby platby přijímáte?Přijímáme PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay a PayPal. Je moje platba bezpečná? Ano, všechny platby jsou zpracovávány pomocí šifrování splňujícího průmyslové standardy, aby byly vaše údaje v bezpečí. Co mám dělat, když platba selže? Zkontrolujte své platební údaje a v případě potřeby kontaktujte svou banku nebo vyzkoušejte jiný způsob platby. 3. Doprava a doručeníJaké způsoby dopravy jsou k dispozici?Z naší dílny v Číně odesíláme prostřednictvím SF International a CNE. Za jak dlouho mi objednávka dorazí? Do většiny destinací trvá doprava 7–12 dní, obvykle však nejdéle 15 dní. Silné počasí nebo jiné nekontrolovatelné události mohou způsobit zpoždění. Nabízíte dopravu zdarma? Objednávky v hodnotě 45,9 USD nebo vyšší mají nárok na dopravu zdarma. U objednávek pod tuto částku se účtuje poplatek za dopravu ve výši 6,9 USD. Doručujete i do zahraničí? Doručujeme do vybraných zemí: Austrálie, Kanada, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Kuvajt, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malajsie, Malta, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Saúdská Arábie, Srbsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené arabské emiráty, Spojené království (4 z 5 regionů, s výjimkou britských ozbrojených sil), Spojené státy (53 z 62 států, s výjimkou Aljašky, Guamu, Havaje, Severních Marian, Portorika, Amerických Panenských ostrovů, amerických ozbrojených sil v Americe, amerických ozbrojených sil v Evropě a amerických ozbrojených sil v Tichomoří). Jak mohu sledovat svou objednávku? Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. 4. Vrácení a výměnyPřijímáte vrácení nebo výměny?Ano, u způsobilých položek nabízíme možnost vrácení nebo výměny do 30 dnů. Jak mohu produkt vrátit nebo vyměnit? Kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a fotografiemi či videi produktu. Schválené vrácení obdrží štítek pro zpětné zaslání a produkt je třeba odeslat zpět v původním stavu. Kdo hradí náklady na zpětné zaslání? V případě problémů s kvalitou nebo zaslání nesprávného zboží poskytneme štítek pro bezplatné vrácení. V případě vrácení z důvodů, které nesouvisejí s kvalitou, hradí náklady na zpětné zaslání zákazník. Jak dlouho trvá vrácení peněz? Vrácené peníze zpracujeme do 3–5 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží. 5. ProduktyZ jakých materiálů jsou vaše produkty vyrobeny?Specializujeme se na ořechové a další vysoce kvalitní masivní dřevo, které je pečlivě zpracováno s ohledem na krásu a odolnost. Jak se mám o své produkty starat? Doporučujeme pravidelnou údržbu olejovým voskem na dřevo. U produktů, které přicházejí do styku s potravinami, doporučujeme k péči olivový olej. Mají vaše produkty záruku nebo garanci kvality? Ano, všechny produkty jsou před odesláním pečlivě zkontrolovány a otestovány. 6. Účet a přihlášeníPotřebuji k vytvoření objednávky účet?Ne, objednávku lze dokončit bez registrace. Vytvoření účtu umožňuje rychlejší dokončení objednávky a sledování objednávek. Co když zapomenu heslo? Heslo si můžete obnovit prostřednictvím přihlašovací stránky. 7. Ochrana osobních údajů a zabezpečeníJsou mé osobní údaje v bezpečí?Ano, přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a k ochraně vašich dat používáme bezpečné šifrování. 8. Akce a dárkyNabízíte dárkové balení?Ano, pokud je tato možnost k dispozici, vyberte ji při dokončení objednávky. Mohu použít dárkové karty? Dárkové karty momentálně nepodporujeme. 9. Opravy a údržba produktůPoskytujete opravy nebo údržbu produktů?Požádejte nás o pomoc s péčí o produkt nebo možnostmi opravy. |