Preguntas Frecuentes
1. Pedido¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?Los pedidos no pueden modificarse una vez enviados. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de realizar su pedido. Si nota un error después de ordenar, contáctenos dentro de las 24 horas para cancelar el pedido. ¿Puedo cancelar mi pedido? Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de 24 horas, la cancelación ya no es posible. ¿Cómo uso un código de descuento o promoción? Si hay un código de descuento disponible, normalmente se mostrará en la página del producto. Copie el código e introdúzcalo durante el pago. Para reducciones directas de precio, no se necesita código — el precio en el pago ya refleja el descuento. 2. Pago¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay y PayPal. ¿Mi pago es seguro? Sí, todos los pagos se procesan con cifrado estándar de la industria para garantizar que su información esté segura. ¿Qué debo hacer si el pago falla? Verifique los detalles de su pago y contacte a su banco si es necesario, o intente otro método de pago. 3. Envío y Entrega¿Qué métodos de envío están disponibles?Enviamos a través de SF International y CNE desde nuestro taller en China. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Para la mayoría de los destinos, el envío tarda entre 7 y 12 días, y normalmente no más de 15 días. El clima severo u otros eventos fuera de nuestro control pueden causar retrasos. ¿Ofrecen envío gratuito? Los pedidos de 45.9 USD o más califican para envío gratuito. Los pedidos por debajo de este monto tienen un costo de envío de 6.9 USD. ¿Realizan envíos internacionales? Enviamos a países seleccionados: Australia, Canadá, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido (4 de 5 regiones, excluye Fuerzas Británicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluye Alaska, Guam, Hawái, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Fuerzas Armadas en América, Fuerzas Armadas en Europa, Fuerzas Armadas en el Pacífico). ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. 4. Devoluciones y Cambios¿Aceptan devoluciones o cambios?Sí, ofrecemos una política de devolución o cambio de 30 días para artículos elegibles. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto? Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y fotos/videos del artículo. Las devoluciones aprobadas recibirán una etiqueta de devolución, y el artículo debe enviarse en su estado original. ¿Quién paga el envío de la devolución? Para problemas de calidad o artículos incorrectos, proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita. Por razones no relacionadas con la calidad, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. ¿Cuánto tarda un reembolso? Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. 5. Productos¿De qué materiales están hechos sus productos?Nos especializamos en nogal y otras maderas macizas de alta calidad, cuidadosamente elaboradas para belleza y durabilidad. ¿Cómo debo cuidar mis productos? Recomendamos mantenimiento regular con cera de aceite para madera. Para productos que entran en contacto con alimentos, se recomienda aceite de oliva para el cuidado. ¿Sus productos tienen garantía o garantía de calidad? Sí, todos los productos son cuidadosamente inspeccionados y probados antes del envío. 6. Cuenta e Inicio de Sesión¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?No, el pago como invitado está disponible. Crear una cuenta permite un pago más rápido y seguimiento del pedido. ¿Qué hago si olvido mi contraseña? Puede restablecer su contraseña desde la página de inicio de sesión. 7. Privacidad y Seguridad¿Mi información personal está segura?Sí, seguimos estrictamente las políticas de privacidad y usamos cifrado seguro para proteger sus datos. 8. Promociones y Regalos¿Ofrecen envoltura para regalo?Sí, por favor seleccione la opción de regalo al pagar si está disponible. ¿Puedo usar tarjetas de regalo? Actualmente, no se aceptan tarjetas de regalo. 9. Reparaciones y Mantenimiento de Productos¿Ofrecen reparaciones o mantenimiento de productos?Por favor, contáctenos para obtener ayuda con el cuidado del producto o las opciones de reparación. |