FAQ

1. Commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois soumises. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dans les 24 heures pour annuler la commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Après 24 heures, l'annulation n'est plus possible.

Comment utiliser un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera généralement affiché sur la page du produit. Copiez le code et saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions de prix directes, aucun code n'est nécessaire — le prix de paiement reflète déjà la réduction.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités avec un cryptage standard de l'industrie pour garantir la sécurité de vos informations.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Vérifiez vos détails de paiement et contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

3. Expédition et livraison

Quels modes d'expédition sont disponibles ?
Nous expédions via SF International et CNE depuis notre atelier en Chine.

Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?
Pour la plupart des destinations, l'expédition prend 7 à 12 jours, et normalement pas plus de 15 jours. Des intempéries ou d'autres événements incontrôlables peuvent occasionner des retards.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les commandes de 45,9 USD ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant entraînent des frais de livraison de 6,9 USD.

Pouvez-vous expédier à l'international ?
Nous expédions vers certains pays : Australie, Canada, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni (4 des 5 régions, exclut les Forces armées britanniques), États-Unis (53 des 62 états, exclut l'Alaska, Guam, Hawaï, les Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, les Îles Vierges américaines, les Forces armées Amériques, les Forces armées Europe, les Forces armées Pacifique).

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours pour les articles éligibles.

Comment retourner ou échanger un produit ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l'article. Les retours approuvés recevront une étiquette de retour, et l'article devra être renvoyé dans son état d'origine.

Qui paie les frais de retour ?
Pour les problèmes de qualité ou les articles incorrects, nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
Pour des raisons non liées à la qualité, le client est responsable des frais de retour.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Produits

De quels matériaux sont faits vos produits ?
Nous nous spécialisons dans le noyer et d'autres bois massifs de haute qualité, soigneusement fabriqués pour la beauté et la durabilité.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Nous recommandons un entretien régulier avec de l'huile de cire pour bois. Pour les produits en contact avec des aliments, l'huile d'olive est recommandée pour l'entretien.

Vos produits ont-ils une garantie ou une assurance qualité ?
Oui, tous les produits sont soigneusement inspectés et testés avant expédition.

6. Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, le paiement en tant qu'invité est disponible. Créer un compte permet un paiement plus rapide et le suivi des commandes.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion.

7. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, nous suivons strictement les politiques de confidentialité et utilisons un cryptage sécurisé pour protéger vos données.

8. Promotions et cadeaux

Offrez-vous un emballage cadeau ?
Oui, veuillez sélectionner l'option cadeau lors du paiement si disponible.

Puis-je utiliser des cartes cadeaux ?
Actuellement, les cartes cadeaux ne sont pas prises en charge.

9. Réparations et entretien des produits

Proposez-vous des réparations ou un entretien de produits ?
Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant l'entretien ou les options de réparation des produits.