FAQ

1. Commande

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois soumises. Veuillez vérifier l’exactitude de toutes les informations avant de passer votre commande. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dans les 24 heures pour annuler la commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Après 24 heures, l’annulation n’est plus possible.

Comment utiliser un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il est généralement affiché sur la page du produit. Copiez le code et saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions directes, aucun code n’est nécessaire : le prix affiché lors du paiement tient déjà compte de la réduction.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités au moyen d’un chiffrement conforme aux normes du secteur afin de garantir la sécurité de vos informations.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Vérifiez vos informations de paiement et contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

3. Expédition et livraison

Quels modes de livraison sont disponibles ?
Nous expédions depuis notre atelier en Chine via SF International et CNE.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Pour la plupart des destinations, la livraison prend 7 à 12 jours, et normalement pas plus de 15 jours. De mauvaises conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 45.9 USD bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant entraînent des frais de livraison de 6.9 USD.

Expédiez-vous à l’international ?
Nous livrons dans certains pays : Australie, Canada, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni (4 régions sur 5, hors forces britanniques), États-Unis (53 États sur 62, hors Alaska, Guam, Hawaï, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines, forces armées des Amériques, forces armées en Europe, forces armées dans le Pacifique).

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous proposons une politique de retour ou d’échange sous 30 jours pour les articles éligibles.

Comment retourner ou échanger un produit ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l’article. Les retours approuvés feront l’objet d’une étiquette de retour, et l’article devra être renvoyé dans son état d’origine.

Qui paie les frais de retour ?
En cas de problème de qualité ou d’article incorrect, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Pour les retours effectués pour des raisons autres qu’un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

5. Produits

De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous sommes spécialisés dans le noyer et d’autres bois massifs de haute qualité, soigneusement travaillés pour offrir beauté et durabilité.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Nous recommandons un entretien régulier avec de l’huile-cire pour bois. Pour les produits qui entrent en contact avec les aliments, l’huile d’olive est recommandée pour l’entretien.

Vos produits bénéficient-ils d’une garantie ou d’une assurance qualité ?
Oui, tous les produits sont soigneusement inspectés et testés avant leur expédition.

6. Compte et connexion

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de passer commande en tant qu’invité. La création d’un compte permet de finaliser plus rapidement les commandes et de les suivre.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion.

7. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, nous respectons strictement les politiques de confidentialité et utilisons un chiffrement sécurisé pour protéger vos données.

8. Promotions et cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, veuillez sélectionner l’option cadeau lors du paiement si elle est disponible.

Puis-je utiliser des cartes-cadeaux ?
Actuellement, les cartes-cadeaux ne sont pas prises en charge.

9. Réparations et entretien des produits

Proposez-vous des réparations ou un entretien des produits ?
Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide concernant l’entretien du produit ou les options de réparation.