FAQ

1. Commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées une fois validées. Veuillez vérifier l'exactitude des informations avant de passer votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, veuillez nous contacter dans les 24 heures pour annuler votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Comment utiliser un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera généralement affiché sur la page du produit. Copiez-le et saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions de prix directes, aucun code n'est nécessaire : le prix affiché inclut déjà la réduction.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités avec un cryptage conforme aux normes de l'industrie afin de garantir la sécurité de vos informations.

Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Vérifiez vos informations de paiement et contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

3. Expédition et livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous expédions depuis notre atelier en Chine via SF International et CNE.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Pour la plupart des destinations, la livraison prend entre 7 et 12 jours, et généralement pas plus de 15 jours. Des intempéries ou d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 45,9 USD ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 6,9 USD.

Pouvez-vous effectuer des livraisons à l'international ?
Nous expédions vers certains pays : Australie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni (4 régions sur 5, hors forces britanniques), États-Unis (53 États sur 62, hors Alaska, Guam, Hawaï, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines, forces armées des Amériques, forces armées d'Europe, forces armées du Pacifique).

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours pour les articles admissibles.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l'article. Les retours approuvés feront l'objet d'une étiquette de retour, et l'article devra être renvoyé dans son état d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de problème de qualité ou d'article incorrect, nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
Pour des raisons autres que la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Produits

De quels matériaux sont faits vos produits ?
Nous sommes spécialisés dans le noyer et autres bois massifs de haute qualité, soigneusement travaillés pour allier beauté et durabilité.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Nous recommandons un entretien régulier avec de l'huile de cire pour bois. Pour les produits en contact avec des aliments, l'huile d'olive est recommandée.

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ou d'une garantie de qualité ?
Oui, tous les produits sont soigneusement inspectés et testés avant expédition.

6. Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, le paiement en tant qu'invité n'est pas possible. La création d'un compte permet un paiement plus rapide et un suivi de commande.

Et si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion.

7. Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, nous respectons scrupuleusement les politiques de confidentialité et utilisons un cryptage sécurisé pour protéger vos données.

8. Promotions et cadeaux

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, veuillez sélectionner l'option cadeau lors du paiement si elle est disponible.

Puis-je utiliser des cartes-cadeaux ?
Les cartes-cadeaux ne sont actuellement pas prises en charge.

9. Réparation et entretien des produits

Proposez-vous des services de réparation ou d'entretien de produits ?
Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant l'entretien ou la réparation de vos produits.