Politique de retours et de remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Walnut Addicted. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider ! Nous proposons une politique de retour ou d’échange sous 30 jours à compter du jour où vous recevez vos articles.

🛠 Quand retourner ou échanger un article

Problèmes de qualité, pièces endommagées ou manquantes, ou article reçu incorrect : étiquette de retour gratuite fournie.

Autres raisons (par exemple, changement d’avis ou erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge du client.

Articles en promotion spéciale : ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons autres qu’un problème de qualité.

🔹 Comment commencer

Contactez-nous à l’adresse support@walnutaddicted.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos ou des vidéos.

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 heures.

Si votre demande est approuvée :

L’étiquette de retour sera envoyée sous 2 jours ouvrés.

Renvoyez votre article dans son emballage d’origine sous 7 jours.

Pour les échanges, un nouveau numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail sous 2 jours ouvrés.

Si vous retournez des articles sans utiliser notre étiquette, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus.

💡 Remarques importantes
Les articles doivent être retournés complets, non lavés, non endommagés et prêts à être revendus, avec tous leurs accessoires et cadeaux.

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Les demandes de retour ou d’échange pour des raisons autres qu’un problème de qualité ne sont pas acceptées pour les articles en promotion spéciale.

💰 Remboursements

Problèmes de qualité, articles endommagés ou articles incorrects : remboursement intégral.

Pièces manquantes : remplacement gratuit ou retour/échange gratuit.

Retours pour raisons personnelles : les frais d’expédition seront déduits du remboursement ; le coût du cadeau sera également déduit s’il n’est pas retourné.

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation.

Si vous ne recevez pas votre remboursement, veuillez nous contacter.

📩 Besoin d’aide ?

Envoyez-nous un e-mail à : support@walnutaddicted.com