שאלות נפוצות
1. ביצוע הזמנההאם ניתן לשנות את ההזמנה לאחר ביצועה?לא ניתן לשנות הזמנות לאחר שליחתן. הקפידו לוודא שכל הפרטים נכונים לפני ביצוע ההזמנה. אם גיליתם טעות לאחר ההזמנה, פנו אלינו בתוך 24 שעות כדי לבטל אותה. האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי? ניתן לבטל הזמנות בתוך 24 שעות ממועד ביצוען. לאחר 24 שעות, לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה. כיצד משתמשים בקוד הנחה או במבצע? אם קוד הנחה זמין, בדרך כלל הוא יוצג בדף המוצר. העתיקו את הקוד והזינו אותו במהלך התשלום. עבור הנחות ישירות במחיר, אין צורך בקוד — המחיר בקופה כבר כולל את ההנחה. 2. תשלוםאילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?אנו מקבלים PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay ו-PayPal. האם התשלום שלי מאובטח? כן, כל התשלומים מעובדים באמצעות הצפנה העומדת בסטנדרטים המקובלים בתעשייה, כדי להבטיח שהמידע שלכם בטוח. מה עליי לעשות אם התשלום נכשל? בדקו את פרטי התשלום שלכם ופנו לבנק במקרה הצורך, או נסו אמצעי תשלום אחר. 3. משלוח ואספקהאילו שיטות משלוח זמינות?אנו שולחים באמצעות SF International ו-CNE מבית המלאכה שלנו בסין. כמה זמן ייקח להזמנה שלי להגיע? לרוב היעדים, המשלוח נמשך 7–12 ימים, ובדרך כלל לא יותר מ-15 ימים. מזג אוויר קיצוני או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו עלולים לגרום לעיכובים. האם אתם מציעים משלוח חינם? הזמנות בסך 45.9 USD ומעלה זכאיות למשלוח חינם. על הזמנות בסכום נמוך יותר תחול עמלת משלוח בסך 6.9 USD. האם אתם מבצעים משלוחים בינלאומיים? אנו שולחים למדינות נבחרות: אוסטרליה, קנדה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, גרמניה, יוון, הונגריה, איסלנד, אירלנד, ישראל, איטליה, יפן, כווית, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלזיה, מלטה, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, פולין, פורטוגל, רומניה, ערב הסעודית, סרביה, סינגפור, סלובקיה, סלובניה, דרום קוריאה, ספרד, שוודיה, שווייץ, איחוד האמירויות הערביות, בריטניה (4 מתוך 5 אזורים, לא כולל הכוחות הבריטיים), ארצות הברית (53 מתוך 62 מדינות, לא כולל אלסקה, גואם, הוואי, איי מריאנה הצפוניים, פוארטו ריקו, איי הבתולה של ארצות הברית, הכוחות המזוינים של אמריקה, הכוחות המזוינים של אירופה, הכוחות המזוינים של האוקיינוס השקט). כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי? לאחר שההזמנה תישלח, יישלח אליכם מספר מעקב בדוא״ל. 4. החזרות והחלפותהאם אתם מקבלים החזרות או החלפות?כן, אנו מציעים מדיניות החזרה או החלפה של 30 יום עבור פריטים זכאים. כיצד ניתן להחזיר או להחליף מוצר? יש לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ותמונות או סרטונים של הפריט. החזרות שאושרו יקבלו תווית החזרה, ויש לשלוח את הפריט בחזרה במצבו המקורי. מי משלם על משלוח ההחזרה? במקרה של בעיות איכות או קבלת פריטים שגויים, אנו מספקים תווית החזרה ללא עלות. במקרה של החזרה מסיבות שאינן קשורות לאיכות, הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה. כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי? החזרים כספיים מעובדים בתוך 3–5 ימי עסקים לאחר שאנו מקבלים ובודקים את הפריט שהוחזר. 5. מוצריםמאילו חומרים המוצרים שלכם עשויים?אנו מתמחים באגוז אמריקאי ובעצים מלאים איכותיים נוספים, המיוצרים בקפידה כדי להבטיח יופי ועמידות. כיצד עליי לטפל במוצרים שלי? אנו ממליצים על תחזוקה שוטפת באמצעות שמן-ווקס לעץ. עבור מוצרים שבאים במגע עם מזון, מומלץ להשתמש בשמן זית לטיפול. האם למוצרים שלכם יש אחריות או ערבות לאיכות? כן, כל המוצרים נבדקים ונבחנים בקפידה לפני המשלוח. 6. חשבון והתחברותהאם צריך חשבון כדי לבצע הזמנה?לא, ניתן לבצע רכישה כאורח. יצירת חשבון מאפשרת תשלום מהיר יותר ומעקב אחר הזמנות. מה לעשות אם שכחתי את הסיסמה? ניתן לאפס את הסיסמה דרך דף ההתחברות. 7. פרטיות ואבטחההאם המידע האישי שלי מאובטח?כן, אנו מקפידים על מדיניות פרטיות ומשתמשים בהצפנה מאובטחת כדי להגן על הנתונים שלכם. 8. מבצעים ומתנותהאם אתם מציעים אריזת מתנה?כן, יש לבחור באפשרות של אריזת מתנה במהלך התשלום, אם היא זמינה. האם ניתן להשתמש בכרטיסי מתנה? בשלב זה, כרטיסי מתנה אינם נתמכים. 9. תיקון ותחזוקת מוצריםהאם אתם מציעים תיקון או תחזוקה למוצרים?יש לפנות אלינו לקבלת סיוע בנוגע לטיפול במוצר או לאפשרויות תיקון. |