Perguntas Frequentes
1. EncomendarPosso modificar a minha encomenda depois de a fazer?As encomendas não podem ser modificadas depois de submetidas. Por favor, certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de fazer a encomenda. Se notar um erro após encomendar, contacte-nos dentro de 24 horas para cancelar a encomenda. Posso cancelar a minha encomenda? As encomendas podem ser canceladas dentro de 24 horas após a sua realização. Após 24 horas, o cancelamento já não é possível. Como uso um código de desconto ou promoção? Se houver um código de desconto disponível, normalmente será exibido na página do produto. Copie o código e insira-o durante o pagamento. Para reduções diretas de preço, não é necessário código — o preço no checkout já reflete o desconto. 2. PagamentoQuais os métodos de pagamento que aceitam?Aceitamos PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay e PayPal. O meu pagamento é seguro? Sim, todos os pagamentos são processados com encriptação padrão da indústria para garantir que a sua informação está segura. O que devo fazer se o pagamento falhar? Verifique os seus dados de pagamento e contacte o seu banco se necessário, ou tente outro método de pagamento. 3. Envio & EntregaQuais os métodos de envio disponíveis?Enviamos via SF International e CNE a partir da nossa oficina na China. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda? Para a maioria dos destinos, o envio demora entre 7 a 12 dias, e normalmente não ultrapassa os 15 dias. Condições meteorológicas severas ou outros eventos fora do nosso controlo podem causar atrasos. Oferecem envio gratuito? Encomendas de 45,9 USD ou mais qualificam para envio gratuito. Encomendas abaixo deste valor têm uma taxa de envio de 6,9 USD. Fazem envios internacionais? Enviamos para países selecionados: Austrália, Canadá, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Arábia Saudita, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido (4 de 5 regiões, exclui Forças Britânicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, exclui Alasca, Guam, Havai, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Forças Armadas das Américas, Forças Armadas da Europa, Forças Armadas do Pacífico). Como posso rastrear a minha encomenda? Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email. 4. Devoluções & TrocasAceitam devoluções ou trocas?Sim, oferecemos uma política de devolução ou troca de 30 dias para artigos elegíveis. Como faço para devolver ou trocar um produto? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e fotos/vídeos do artigo. Devoluções aprovadas receberão uma etiqueta de devolução, e o artigo deve ser enviado de volta na sua condição original. Quem paga o envio da devolução? Para problemas de qualidade ou artigos incorretos, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita. Por motivos não relacionados com qualidade, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Quanto tempo demora um reembolso? Os reembolsos são processados dentro de 3–5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. 5. ProdutosDe que materiais são feitos os seus produtos?Especializamo-nos em nogueira e outras madeiras maciças de alta qualidade, cuidadosamente trabalhadas para beleza e durabilidade. Como devo cuidar dos meus produtos? Recomendamos manutenção regular com cera de óleo para madeira. Para produtos que entram em contacto com alimentos, recomenda-se azeite para cuidados. Os seus produtos têm garantia ou garantia de qualidade? Sim, todos os produtos são cuidadosamente inspecionados e testados antes do envio. 6. Conta & LoginPreciso de uma conta para fazer uma encomenda?Não, o checkout como convidado está disponível. Criar uma conta permite um checkout mais rápido e acompanhamento da encomenda. E se eu esquecer a minha palavra-passe? Pode redefinir a sua palavra-passe através da página de login. 7. Privacidade & SegurançaAs minhas informações pessoais estão seguras?Sim, seguimos rigorosamente as políticas de privacidade e usamos encriptação segura para proteger os seus dados. 8. Promoções & PresentesOferecem embrulho para presente?Sim, por favor selecione a opção de presente no checkout, se disponível. Posso usar cartões-presente? Atualmente, cartões-presente não são suportados. 9. Reparações & Manutenção de ProdutosVocês fazem reparações ou manutenção de produtos?Por favor, contacte-nos para assistência com cuidados do produto ou opções de reparação. |