Întrebări frecvente
1. Plasarea comenziiÎmi pot modifica comanda după ce am plasat-o?Comenzile nu pot fi modificate după trimitere. Asigurați-vă că toate informațiile sunt corecte înainte de a plasa comanda. Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, contactați-ne în termen de 24 de ore pentru a anula comanda. Îmi pot anula comanda? Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la plasare. După 24 de ore, anularea nu mai este posibilă. Cum folosesc un cod de reducere sau o promoție? Dacă este disponibil un cod de reducere, acesta va fi de obicei afișat pe pagina produsului. Copiați codul și introduceți-l la finalizarea comenzii. Pentru reducerile directe de preț, nu este necesar niciun cod — prețul afișat la finalizarea comenzii include deja reducerea. 2. PlatăCe metode de plată acceptați?Acceptăm PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay și PayPal. Plata mea este securizată? Da, toate plățile sunt procesate folosind criptare standard în industrie pentru a vă proteja informațiile. Ce ar trebui să fac dacă plata eșuează? Verificați detaliile plății și contactați banca, dacă este necesar, sau încercați o altă metodă de plată. 3. Expediere și livrareCe metode de livrare sunt disponibile?Expediem prin SF International și CNE din atelierul nostru din China. În cât timp va ajunge comanda mea? Pentru majoritatea destinațiilor, livrarea durează 7–12 zile și, în mod normal, nu depășește 15 zile. Vremea severă sau alte evenimente independente de controlul nostru pot provoca întârzieri. Oferiți livrare gratuită? Comenzile de cel puțin 45,9 USD beneficiază de livrare gratuită. Pentru comenzile sub această sumă se percepe o taxă de livrare de 6,9 USD. Puteți expedia internațional? Expediem în țările selectate: Australia, Canada, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Israel, Italia, Japonia, Kuweit, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malaezia, Malta, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Arabia Saudită, Serbia, Singapore, Slovacia, Slovenia, Coreea de Sud, Spania, Suedia, Elveția, Emiratele Arabe Unite, Regatul Unit (4 din 5 regiuni, cu excepția Forțelor Britanice), Statele Unite (53 din 62 de state, cu excepția Alaskăi, Guamului, Hawaii, Insulelor Mariane de Nord, Puerto Rico, Insulelor Virgine Americane, Forțelor Armate din America, Forțelor Armate din Europa și Forțelor Armate din Pacific). Cum îmi pot urmări comanda? După expedierea comenzii, veți primi prin e-mail un număr de urmărire. 4. Retururi și schimburiAcceptați retururi sau schimburi?Da, oferim o politică de returnare sau schimb în termen de 30 de zile pentru articolele eligibile. Cum returnez sau schimb un produs? Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, furnizând numărul comenzii și fotografii/videoclipuri ale articolului. Retururile aprobate vor primi o etichetă de retur, iar articolul trebuie expediat înapoi în starea sa originală. Cine plătește costurile de expediere a returului? Pentru probleme de calitate sau articole incorecte, oferim gratuit o etichetă de retur. Pentru motive care nu țin de calitate, clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului. Cât durează o rambursare? Rambursările sunt procesate în termen de 3–5 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm articolul returnat. 5. ProduseDin ce materiale sunt fabricate produsele dumneavoastră?Suntem specializați în nuc și alte tipuri de lemn masiv de înaltă calitate, prelucrate cu grijă pentru frumusețe și durabilitate. Cum ar trebui să îmi îngrijesc produsele? Recomandăm întreținerea regulată cu ulei de ceară pentru lemn. Pentru produsele care intră în contact cu alimentele, recomandăm folosirea uleiului de măsline pentru îngrijire. Produsele dumneavoastră au garanție sau o garanție de calitate? Da, toate produsele sunt inspectate și testate cu atenție înainte de expediere. 6. Cont și autentificareAm nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?Nu, finalizarea comenzii ca vizitator este disponibilă. Crearea unui cont permite finalizarea mai rapidă a comenzilor și urmărirea acestora. Ce fac dacă îmi uit parola? Vă puteți reseta parola prin intermediul paginii de autentificare. 7. Confidențialitate și securitateDatele mele personale sunt în siguranță?Da, respectăm cu strictețe politicile de confidențialitate și folosim criptare securizată pentru a vă proteja datele. 8. Promoții și cadouriOferiți împachetare pentru cadouri?Da, selectați opțiunea de cadou la finalizarea comenzii, dacă este disponibilă. Pot folosi carduri cadou? În prezent, cardurile cadou nu sunt acceptate. 9. Reparații și întreținerea produselorOferiți servicii de reparații sau întreținere pentru produse?Contactați-ne pentru asistență privind îngrijirea produselor sau opțiunile de reparație. |