Politica de returnare și rambursare

Vrem să vă bucurați de achiziția dvs. de la Walnut Addicted. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă), suntem aici să vă ajutăm! Oferim o politică de returnare sau schimb în termen de 30 de zile, începând din ziua în care primiți produsele.

🛠 Când puteți returna sau schimba produsele

Probleme de calitate, piese deteriorate/lipsă sau produse primite greșit: eticheta de retur este oferită gratuit.

Alte motive (de exemplu, răzgândire sau comandă greșită): costul transportului pentru retur este responsabilitatea clientului.

Produsele din oferte speciale: nu pot fi returnate sau schimbate din motive care nu țin de calitate.

🔹 Cum începeți procesul

Contactați-ne la support@walnutaddicted.com, indicând numărul comenzii și, dacă este necesar, atașând fotografii/videoclipuri.

Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 24 de ore.

Dacă solicitarea este aprobată:

Eticheta de retur va fi trimisă în termen de 2 zile lucrătoare.

Expediați produsul în ambalajul original în termen de 7 zile.

Pentru schimburi, noul număr de urmărire va fi trimis prin e-mail în termen de 2 zile lucrătoare.

Dacă returnați produsele fără eticheta noastră, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numărul de urmărire. În caz contrar, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute.

💡 Note importante
Produsele trebuie returnate complete, nespălate, nedeteriorate și pregătite pentru revânzare, inclusiv toate accesoriile și cadourile.

Toate retururile trebuie aprobate în prealabil. Retururile neautorizate este posibil să nu fie acceptate.

Solicitările de returnare sau schimb din motive care nu țin de calitate nu sunt acceptate pentru produsele din oferte speciale.

💰 Rambursări

Probleme de calitate, produse deteriorate sau produse primite greșit: se oferă rambursarea integrală.

Piese lipsă: înlocuire gratuită sau returnare/schimb gratuit.

Retururi din motive personale: costul transportului va fi dedus din suma rambursată; costul cadoului va fi, de asemenea, dedus dacă acesta nu este returnat.

Rambursările sunt procesate în termen de 3–5 zile lucrătoare de la aprobare.

Dacă nu primiți rambursarea, vă rugăm să ne contactați.

📩 Aveți nevoie de ajutor?

Scrieți-ne la: support@walnutaddicted.com