Часто задаваемые вопросы
1. ЗаказМожно ли изменить заказ после его оформления?После оформления заказа изменить его нельзя. Перед размещением заказа убедитесь, что вся информация указана верно. Если вы заметили ошибку после оформления, свяжитесь с нами в течение 24 часов, чтобы отменить заказ. Можно ли отменить мой заказ? Заказы можно отменить в течение 24 часов с момента оформления. По истечении 24 часов отмена невозможна. Как использовать код скидки или акцию? Если доступен код скидки, он обычно отображается на странице товара. Скопируйте код и введите его при оформлении заказа. Для прямого снижения цены код не нужен — цена при оформлении заказа уже учитывает скидку. 2. ОплатаКакие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay и PayPal. Безопасны ли мои платежи? Да, все платежи обрабатываются с использованием стандартного для отрасли шифрования, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Что делать, если платёж не проходит? Проверьте платёжные данные и при необходимости свяжитесь с банком или попробуйте другой способ оплаты. 3. Доставка и получениеКакие способы доставки доступны?Мы отправляем заказы из нашей мастерской в Китае через SF International и CNE. Сколько времени займёт доставка моего заказа? Для большинства направлений доставка занимает 7–12 дней и обычно не превышает 15 дней. Сильная непогода и другие неподконтрольные обстоятельства могут привести к задержкам. Предлагаете ли вы бесплатную доставку? Заказы на сумму от 45.9 USD доставляются бесплатно. Для заказов на меньшую сумму взимается плата за доставку в размере 6.9 USD. Осуществляете ли вы международную доставку? Мы доставляем товары в выбранные страны: Австралия, Канада, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Объединённые Арабские Эмираты, Великобритания (4 из 5 регионов, за исключением британских вооружённых сил), Соединённые Штаты (53 из 62 штатов и территорий, за исключением Аляски, Гуама, Гавайев, Северных Марианских островов, Пуэрто-Рико, Американских Виргинских островов, вооружённых сил в Америке, вооружённых сил в Европе и вооружённых сил в Тихоокеанском регионе). Как отследить заказ? После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. 4. Возвраты и обменПринимаете ли вы возвраты или обмен?Да, мы предлагаем возврат или обмен подходящих изделий в течение 30 дней. Как вернуть или обменять изделие? Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и приложив фотографии или видео изделия. Для одобренных возвратов будет предоставлена этикетка для возврата, а изделие необходимо отправить обратно в первоначальном состоянии. Кто оплачивает обратную доставку? При проблемах с качеством или получении не того изделия мы предоставляем бесплатную этикетку для возврата. При возврате по причинам, не связанным с качеством, покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. Сколько времени занимает возврат средств? Возврат средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия. 5. ИзделияИз каких материалов изготовлены ваши изделия?Мы специализируемся на изделиях из ореха и другой высококачественной массивной древесины, тщательно изготовленных для красоты и долговечности. Как следует ухаживать за изделиями? Мы рекомендуем регулярно ухаживать за изделиями с помощью воскового масла для дерева. Для изделий, соприкасающихся с пищевыми продуктами, рекомендуется использовать оливковое масло. Предоставляете ли вы гарантию или гарантию качества на свои изделия? Да, все изделия тщательно проверяются и тестируются перед отправкой. 6. Аккаунт и входНужен ли аккаунт для оформления заказа?Нет, оформить заказ можно без регистрации. Создание аккаунта ускоряет оформление заказа и позволяет отслеживать заказы. Что делать, если я забыл(а) пароль? Вы можете сбросить пароль через страницу входа. 7. Конфиденциальность и безопасностьВ безопасности ли моя личная информация?Да, мы строго соблюдаем политику конфиденциальности и используем надёжное шифрование для защиты ваших данных. 8. Акции и подаркиПредлагаете ли вы подарочную упаковку?Да, при оформлении заказа выберите вариант подарочной упаковки, если он доступен. Можно ли использовать подарочные карты? В настоящее время подарочные карты не поддерживаются. 9. Ремонт и техническое обслуживание изделийВы выполняете ремонт или техническое обслуживание изделий?Обратитесь к нам за помощью по уходу за изделием или вариантами его ремонта. |