Политика возврата и возмещения средств

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой в Walnut Addicted. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, мы готовы помочь! Мы предлагаем 30-дневный возврат или обмен начиная со дня получения вами товара.

🛠 Когда можно вернуть или обменять товар

Проблемы с качеством, повреждённые или отсутствующие детали либо получен не тот товар: мы предоставим бесплатную этикетку для возврата.

Другие причины (например, изменение решения или ошибка при оформлении заказа): стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Товары по специальному предложению: не подлежат возврату или обмену по причинам, не связанным с качеством.

🔹 Как начать процесс

Свяжитесь с нами по адресу support@walnutaddicted.com, указав номер заказа и, при необходимости, приложив фотографии или видео.

Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 24 часов.

Если запрос одобрен:

Этикетка для возврата будет отправлена в течение 2 рабочих дней.

Отправьте товар обратно в оригинальной упаковке в течение 7 дней.

При обмене новый номер отслеживания будет отправлен по электронной почте в течение 2 рабочих дней.

Если вы возвращаете товар без нашей этикетки, отправьте нам по электронной почте номер отслеживания. В противном случае мы не несём ответственности за утерянные посылки.

💡 Важные примечания
Товары должны быть возвращены в полной комплектации, без следов стирки, без повреждений и в состоянии, позволяющем их перепродажу, включая все аксессуары и подарки.

Все возвраты должны быть предварительно одобрены. Несогласованные возвраты могут быть не приняты.

Запросы на возврат или обмен товаров по причинам, не связанным с качеством, не принимаются для товаров по специальному предложению.

💰 Возврат денежных средств

Проблемы с качеством, повреждённые товары или получен не тот товар: предоставляется полный возврат средств.

Отсутствующие детали: бесплатная замена либо бесплатный возврат или обмен.

Возврат по личным причинам: стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата; стоимость подарка также будет вычтена, если он не возвращён.

Возврат средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.

Если вы не получили возврат средств, свяжитесь с нами.

📩 Нужна помощь?

Напишите нам: support@walnutaddicted.com