Často kladené otázky
1. ObjednávanieMôžem po zadaní objednávky zmeniť jej údaje?Objednávky po odoslaní nemožno upravovať. Pred zadaním objednávky sa uistite, že sú všetky údaje správne. Ak po objednaní zistíte chybu, do 24 hodín nás kontaktujte a objednávku zrušte. Môžem zrušiť svoju objednávku? Objednávky možno zrušiť do 24 hodín od ich zadania. Po 24 hodinách už zrušenie nie je možné. Ako použijem zľavový kód alebo akciu? Ak je k dispozícii zľavový kód, zvyčajne sa zobrazuje na stránke produktu. Skopírujte kód a zadajte ho pri dokončovaní objednávky. Pri priamom znížení ceny nie je potrebný žiadny kód – cena pri dokončovaní objednávky už zohľadňuje zľavu. 2. PlatbaAké spôsoby platby akceptujete?Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay a PayPal. Je moja platba bezpečná? Áno, všetky platby sú spracované pomocou šifrovania podľa priemyselných štandardov, aby boli vaše informácie v bezpečí. Čo mám robiť, ak platba zlyhá? Skontrolujte svoje platobné údaje a v prípade potreby kontaktujte banku alebo vyskúšajte iný spôsob platby. 3. Doprava a doručenieAké spôsoby dopravy sú k dispozícii?Odosielame prostredníctvom spoločností SF International a CNE z našej dielne v Číne. Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky? Doručenie do väčšiny destinácií trvá 7 – 12 dní a zvyčajne nie dlhšie ako 15 dní. Nepriaznivé počasie alebo iné neovplyvniteľné udalosti môžu spôsobiť oneskorenie. Ponúkate dopravu zdarma? Objednávky v hodnote 45,9 USD alebo viac majú nárok na dopravu zdarma. Pri objednávkach pod touto sumou sa účtuje poplatok za dopravu vo výške 6,9 USD. Doručujete aj do zahraničia? Doručujeme do vybraných krajín: Austrália, Kanada, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Island, Írsko, Izrael, Taliansko, Japonsko, Kuvajt, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malajzia, Malta, Holandsko, Nový Zéland, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Saudská Arábia, Srbsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Južná Kórea, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené arabské emiráty, Spojené kráľovstvo (4 z 5 regiónov, s výnimkou britských ozbrojených síl), Spojené štáty (53 zo 62 štátov, s výnimkou Aljašky, Guamu, Havaja, Severných Marián, Portorika, Amerických Panenských ostrovov, amerických ozbrojených síl v Amerike, amerických ozbrojených síl v Európe a amerických ozbrojených síl v Tichomorí). Ako môžem sledovať svoju objednávku? Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky. 4. Vrátenie tovaru & ExchangesPrijímate vrátenie alebo výmenu výrobkov?Áno, na oprávnené položky poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie alebo výmenu. Ako vrátim alebo vymením výrobok? Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s číslom objednávky a fotografiami alebo videami výrobku. Schválené vrátenia získajú štítok na vrátenie a výrobok treba odoslať späť v pôvodnom stave. Kto hradí náklady na spätnú dopravu? Pri problémoch s kvalitou alebo pri doručení nesprávnych výrobkov poskytujeme bezplatný štítok na vrátenie. Pri vrátení z dôvodov, ktoré nesúvisia s kvalitou, znáša náklady na spätnú dopravu zákazník. Ako dlho trvá vrátenie peňazí? Vrátenie peňazí spracujeme do 3 až 5 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného výrobku. 5. VýrobkyZ akých materiálov sú vaše výrobky vyrobené?Špecializujeme sa na orechové a iné vysokokvalitné masívne drevo, ktoré je starostlivo spracované s dôrazom na krásu a trvanlivosť. Ako sa mám starať o svoje výrobky? Odporúčame pravidelnú údržbu olejovým voskom na drevo. Pri výrobkoch, ktoré prichádzajú do kontaktu s potravinami, odporúčame na ošetrovanie olivový olej. Majú vaše výrobky záruku alebo garanciu kvality? Áno, všetky výrobky sa pred odoslaním dôkladne kontrolujú a testujú. 6. Účet & LoginPotrebujem na vytvorenie objednávky účet?Nie, objednávku môžete dokončiť aj ako hosť. Vytvorenie účtu umožňuje rýchlejšie dokončenie objednávky a sledovanie objednávok. Čo ak zabudnem heslo? Heslo si môžete obnoviť prostredníctvom prihlasovacej stránky. 7. Ochrana súkromia & SecuritySú moje osobné údaje v bezpečí?Áno, dôsledne dodržiavame zásady ochrany súkromia a na ochranu vašich údajov používame bezpečné šifrovanie. 8. Propagácie & GiftsPonúkate darčekové balenie?Áno, ak je táto možnosť dostupná, pri platbe vyberte darčekovú možnosť. Môžem použiť darčekové poukazy? Darčekové poukazy momentálne nie sú podporované. 9. Opravy a údržba výrobkov & MaintenancePoskytujete opravy alebo údržbu výrobkov?Ak potrebujete pomoc so starostlivosťou o výrobok alebo s možnosťami opravy, kontaktujte nás. |